KLACHTENREGELING – K-RIMA

Artikel 1 – Algemeen

K-Rima streeft naar tevreden klanten en een hoge kwaliteit van haar handgemaakte beautyproducten. Ondanks onze zorg kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. In dat geval kun je een klacht indienen volgens deze klachtenregeling.

Artikel 2 – Indienen van een klacht

1. Klachten dienen binnen 7 dagen na ontvangst van het product te worden gemeld.
2. Een klacht kan worden ingediend via e-mail.
3. Vermeld bij je klacht altijd:
○ Naam en contactgegevens
○ Bestelnummer
○ Omschrijving van de klacht
○ Eventueel foto’s van het product

Artikel 3 – Behandeling van klachten

1. Na ontvangst van de klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging.
2. K-Rima zal de klacht binnen 7 werkdagen inhoudelijk behandelen.
3. Indien meer tijd nodig is, word je hierover geïnformeerd met een indicatie van de termijn.

Artikel 4 – Oplossingen

Afhankelijk van de klacht kan K-Rima één van de volgende oplossingen bieden:

● Vervanging van het product
● (Gedeeltelijke) terugbetaling
● Een passende compensatie

Artikel 5 – Voorwaarden

1. Klachten over gebruikte of geopende producten worden alleen behandeld indien er sprake is van een aantoonbaar defect of probleem.
2. Kleine afwijkingen in kleur, geur of structuur vallen niet altijd onder een klacht, omdat de producten handgemaakt zijn.
3. Klachten die ontstaan door verkeerd gebruik of allergische reacties vallen onder eigen verantwoordelijkheid van de klant.

Artikel 6 – Geschillen

1. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klant het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.
2. Op deze klachtenregeling is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 7 – Contactgegevens

K-Rima

contact.k.rima@gmail.com

Oosterstraat 86, 2315 LJ Leiden